家庭有线宽带常见的故障及错误代码：

一、域上的用户名和密码无效 （错误691/619/629）

①可能原因：停机（费用不足）。

处理方法：建议到各营业厅、淘宝或微信支付缴费。

②可能原因：账号/密码输入错误。

处理方法：重输入账号/密码。

③可能原因：密码错误。

处理方法：电话联系您所使用的网络运营商（注：使用系统登记的号码拨打或提供系统登记证件号码），或带有效证件到就近营业厅修改密码。

二、远程计算机无响应（错误678/651）/ 错误815（适用于VISTA系统）

①可能原因：网线未插好。

处理方法：用户自行检查网线是否插好。

②可能原因：系统或线路故障。

处理方法：电话联系您所使用的网络运营商。

三、无法连接到指定目标 （错误769）

①可能原因：本地连接禁用。

处理方法：启用本地连接（在网络连接里找到本地连接后双击即可）。

②可能原因：无本地连接。

处理方法：检查网卡驱动或系统。

四、登陆成功网页打不开

①可能原因：路由器故障。

处理方法：测试另一台电脑能否登录，或单机连网试。

②可能原因：未登录客户端或宽带连接。

处理方法：建议用户确认登录再重开网页试。

③可能原因：防火墙和杀毒软件影响。

处理方法：退出/重新设置防火墙和杀毒软件再重开网页试。

④可能原因：DNS服务器指定。

处理方法：将本地连接里的Internet协议里的DNS改为自动获取（网上邻居属性-本地连接属性-Internet协议（TCP/IP）属性-自动获得DNS服务器地址）。

⑤可能原因：浏览器故障

处理方法：换其它浏览器或重装该浏览器试。

⑥可能原因：线路故障

处理方法：电话联系您所使用的网络运营商。

五、网速慢

（一）网页打开慢/在线视频卡：

①可能原因：IE浏览器故障。

处理方法：换其它浏览器或重装该浏览器试。

②可能原因：用户对网速要求高。

处理方法：用相关软件测试网速（内网、外网）。相关软件如：（华军/天空软件网）的下载软件的速度：下载工具使用用“目标另存为”测试。

③可能原因：线路故障。

处理方法：电话联系您所使用的网络运营商。

（二）玩游戏时频繁掉线、登录失败、游戏延迟的情况？

①可能原因：游戏服务区改动。

处理方法：建议检查游戏服务区是否改动。

②其他原因

处理方法：电话联系您所使用的网络运营商（用户需提供游戏名称、所在区域、服务区地址、出现故障的时间段）。

六、频繁掉线

可能原因： 线路故障。

处理方法：电话联系您所使用的网络运营商。

08某网站出现故障，如：打不开或二级页面打不开等

可能原因：线路故障。

处理方法：电话联系您所使用的网络运营商。

09重做系统后无本地连接

可能原因： 未装网卡驱动。

处理方法：需要重装网卡驱动或系统。

10网卡灯不亮

①可能问题：网线没插。

处理方法：重插网线。

②可能问题：网卡禁用。

处理方法：启用本地连接（在网络连接里找到本地连接后双击即可）。

③可能问题：线路故障。

处理方法：电话联系您所使用的网络运营商。

七、开网页提示脱机

可能原因：浏览器设置问题。

处理方法：操作步骤：打开浏览器——文件——脱机工作（勾取消）。

13用户电脑显示器黑屏提示无信号输入

可能原因： 检显示器后面的线未插好。

处理方法：检查重插检显示器后面的线。

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